Question 1

Det er problemer med kvaliteten på mine produkter

Accepted Answer

Hvis din forespørsel omhandler kvalitet, hygiene eller lignende, vennligst skriv til service@lakridsbybulow.no.

Hvis forespørselen din gjelder et produkt du ikke har kjøpt i nettbutikken vår, må du gå tilbake til butikken der du kjøpte lakrisen.

Question 2

Jeg har mottatt smeltede/ødelagte produkter

Accepted Answer

Hvis du mottar en pakke med smeltede produkter, vennligst skriv til oss, og ha følgende informasjon klar:

Dit ordrenummer. Du finner denne i ordrebekreftelsen du fikk via e-post. Et eksempel på hvordan det kan se ut: LBB0001234567
Et bilde av produktet som er ødelagt, smeltet eller på annet vis uspiselig.
Holdbarhetsdatoen. Du finner holdbarhetsdatoen under eller på siden av boksen.

Vi behandler problemet og vil foreslå forskjellige løsninger som kompensasjon. Eksempelvis kan vi tilby deg pengene tilbake eller å sende ordren til den på nytt. Alle omkostninger dekkes av oss.

Question 3

Hvilke produkter er laget med SLOW CRAFTED lakris?

Accepted Answer

Du kan finne våre SLOW CRAFTED lakrids på nettstedet vårt her. Du kan også finne dem ved å legge til et filter på produktene våre. For å gjøre dette, velg «Diett»-filteralternativet, og merk av «Organisk».

Question 4

Kommer denne varianten tilbake på lager?

Accepted Answer

Vårt klassiske utvalg, inkludert smaker som A – THE ORIGINAL, 2 – SALTY og B – PASSION FRUIT kommer kontinuerlig tilbake på lager. Dette inkluderer også våre SLOW CRAFTED-varianter, unntatt ANNIVERSARY, som er et begrenset opplag.

Våre begrensede utvalg vil ikke komme tilbake på lager, men de kan komme tilbake igjen i fremtiden.

Question 5

Det mangler noe i pakken min

Accepted Answer

Hvis du har mottatt en pakke, og noe mangler av din bestilling, vennligst skriv til oss og inkluder ditt ordrenummer og navnet/navnene på innholdet som mangler. Vi sørger for å sende deg en erstatning med det samme, samt opplyse våre varehus for å unngå lignende hendelser.

Vi beklager eventuelle forsinkelser og for den potensielle ubeleilighet. Feil forekommer innimellom, selv om vi arbeider virkelig hardt for å unngå det.

Question 6

Når kommer pakken min?

Accepted Answer

Pakken din skal være fremme innen antall dager som er angitt nedenfor. Det kan imidlertid oppstå forsinkelser hos våre budfirmaer.

Sjekk e-posten din for å finne en forsendelsesbekreftelse med en sporingslenke. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 24-48 timer å oppdatere sporingsinformasjonen, og siden vi sender fra Danmark, vil noen sporingslenker først bli oppdatert når pakken når frem til bestemmelseslandet. Vær tålmodig med oppdateringer, spesielt i helgene. Hvis du har valgt alternativet STANDARDFRAKT, vil forsendelsen av pakken din komme innen følgende tidsramme:

Danmark: Opptil 4 virkedager Norge: Opptil 9 virkedager Sverige: Opptil 7 virkedager Tyskland: Opptil 6 virkedager Finland: Opptil 10 virkedager Storbritannia: Opptil 7 virkedager Det europeiske fastlandet: Opptil 12 virkedager USA: 2-4 virkedager Resten av verden: opptil 14 virkedager

Hvis du har valgt alternativet EKSPRESSFRAKT, er leveringstiden for pakken din etter at den er sendt:

Europa: 1-3 virkedager USA: 2-4 virkedager Resten av verden: 2-4 virkedager

Question 7

Jeg har ikke mottatt pakken min ennå

Accepted Answer

Leveringstiden kan variere fra 4-9 hverdager, alt etter hvor travelt det er eller tiden på året. Vennligst vær tålmodig og sjekk din sporingslink for oppdateringer.

Din sporingslink sendes via e-post, når din pakke er sendt. Vær oppmerksom på at endringer kan ta 24-48 timer å oppdatere.

HVIS DU IKKE HAR MOTTATT PAKKEN DIN ETTER 9 ARBEIDSDAGER, VENNLIGST FØLG DISSE TRINN:

Sjekk i din ordrebekreftelse at vi har den riktige adressen.
Vennligst kontakt oss hvis du finner en feil i adressen oppgitt. Vår Consumer Service Team vil være behjelpelige med å kontakte vår fraktleverandør.
Hvis fraktleverandøren har mistet pakken din eller den ankommer i dårlig stand, vennligst fortell oss om det, så vi kan hjelpe deg med en løsning.

Question 8

Hva er fraktprisene deres?

Accepted Answer

Prisene for frakten varierer etter hvilket land og fraktløsning.

Danmark - fra 39,00 kr
Norge - fra 45,00 kr
Sverige - fra 39,00 kr
Tyskland - fra 59,00 kr
England - fra 69,00 kr
Finland - fra 59,00 kr
Frankrike - fra 75,00 kr
Nederland - fra 49,00 kr
Europa - fra 69,00 kr
USA - fra 65,00 kr

Question 9

Hva er frist for bestilling?

Accepted Answer

Er du alltid ute i siste øyeblikk? Ikke noe problem. Hvis du bestiller innen 12:00, vil din ordre som regel forlate vårt lager samme dag. Under travle perioder kan det skje forsinkelser.

Ordre bestilt fredag etter kl 12:00 eller i løpet av helgen vil bli pakket i helgen, og som regel sendt førstkommende hverdag.

Question 10

Kan jeg få Lakrids sendt til… ?

Accepted Answer

For å se hvilke land vi leverer til kan du klikke på lastebilikonet øverst på nettsiden. Her kan du bytte til ditt leveringsland.

Vi skulle veldig gjerne kunne levert Lakrids til hvert eneste land i verden. Dessverre er det ikke mulig for øyeblikket.

Den typiske årsaken til det er tollrestriksjoner og/eller utfordringer med temperaturer. Våre produkter er meget følsomme for varme, og det har vist seg at visse deler av verden er det for utfordrende å levere til.

Takk for din forståelse og hold øye med mulighet for ekspressforsendelser i fremtiden.

Question 11

Mottar jeg et sporingsnummer med ordren min?

Accepted Answer

Ja. Du vil motta en leveringsbekreftelse på e-post med en sporingslenke innen 24 timer etter at du har mottatt bestillingen din.

Question 12

Hva er lakrisens holdbarhet?

Accepted Answer

Du kan se holdbarheten til det enkelte produktet i "best før"-feltet på emballasjen. All vår knasende sukkerskallakris har en holdbarhet på 14 måneder fra produksjonsdato, resten av produktene våre har en holdbarhet på 10 måneder. De må oppbevares tørt og ikke for varmt.

Vi sender ikke produkter med mindre enn tre måneders gjenværende holdbarhetstid.

Question 13

Er lakrisen vegansk?

Accepted Answer

Våre SLOW CRAFTED STICKS er veganvennlige.

For øyeblikket har vi dessverre ikke et vegansk alternativ for den sjokoladedekkede lakrisen. Vi ønsker imidlertid å eksperimentere mer med dette i fremtiden.

Question 14

Er lakrisen glutenfri?

Accepted Answer

Ja, alle våre produkter er glutenfrie ettersom lakrisen er laget med rismel.

Question 15

Er lakrisen vegetarisk?

Accepted Answer

Det er mange måter å definere vegetarisme på, så som et utgangspunkt oppfordrer vi deg til å lese ingrediensene, som er oppført både nederst på produktsiden på nettstedet vårt og selvfølgelig på selve produktetiketten. Våre sjokoladeovertrukne lakris inneholder melkesjokolade, og derfor kategoriserer vi disse som lakto-vegetariske.

Question 16

Hvor mange kalorier er det i lakrisen?

Accepted Answer

Kaloriinnholdet per lakrisball varierer blant produktene avhengig av ingrediensene som brukes. I gjennomsnitt inneholder én bit lakris omtrent 25–30 kalorier.

For å beregne det eksakte antallet, se på ingrediensene på produktsiden. Her vil du også kunne se kaloriinnhold per 100 gram.

Question 17

Inneholder lakrisen gelatin?

Accepted Answer

Nei, produktene våre inneholder ingen form for gelatin.

Question 18

Har dere noen sukkerfrie alternativer?

Accepted Answer

Vi ser alltid etter måter å forbedre produktene våre og tilfredsstille ulike diettbehov. For å være i stand til å opprettholde våre kvalitetsstandarder og den fantastiske smaken av lakris, tilbyr vi for øyeblikket dessverre ikke noen sukkerfre produkter.

Vi ønsker imidlertid å eksperimentere mer med sukkerfre alternativer i fremtiden.

Question 19

Rabattkoden min virker ikke

Accepted Answer

Før du kontakter oss, kan du prøve å åpne nettstedet vårt i en annen nettleser eller en privat nettleser. Dette løser vanligvis problemet, og rabattkoden din bør aktiveres. Du kan bare bruke én rabattkode om gangen.

Hvis du fortsatt har problemer, ikke nøl med å kontakte oss så vil vi hjelpe deg.

Question 20

Hvordan aktiverer jeg rabattkoden min?

Accepted Answer

For å kreve rabatten din, gå ganske enkelt til handlevognen din, skriv inn rabattkoden i feltet Har du en kupongkode? og klikk på Legg til. Da vil rabatten bli lagt til i bestillingen din.

Question 21

Kan jeg endre min bestilling?

Accepted Answer

Du kan dessverre ikke endre bestillingen din når den først er lagt inn. Av sikkerhetsgrunner kan vi nemlig ikke endre opplysningene du har registrert i forbindelse med bestillingen din. Hvis det er feil i bestillingen din, eller hvis du ønsker å kansellere den, kan du kontakte vårt Customer Service Team på telefon eller chat. Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan vi kansellere den slik at du kan legge inn en ny bestilling. Du kan kontakte kundeservice her.

Question 22

Jeg angrer på min ordre

Accepted Answer

Hvis du angrer på din bestilling, vennligst kontakt kundeservice via telefon så raskt som mulig så vi kan nå å stoppe bestillingen fra vårt lager. Du kan finne kontaktinformasjon her.

Question 23

Hvordan endrer jeg valuta?

Accepted Answer

Avhengig av hvilket land du oppsøker nettstedet fra, vil prisene vises i forskjellige valutaer. For å endre valutaen, klikk på lastebil-ikonet i øverste høyre hjørne på skjermen din for å velge et annet språk eller endre forsendelsesland. Hvis du endrer forsendelseslandet, vil produktprisene tilpasse seg den lokale valutaen og vil kunne påvirkes på grunn av lokale matforskrifter.

Hvis det er produkter i kurven din som ikke kan sendes til ditt ønskede forsendelsesland, kan landet ikke velges. Tøm kurven din først.

Question 24

Kan jeg levere de tomme bokserne i butikkene deres?

Accepted Answer

De tomme glassene og kartongpakkene skal kastes på en forsvarlig måte og kartongen skal skilles fra plastbrettet.

SLOW CRAFTED Hvis du har et tomt SLOW CRAFTED-lakrisglass hjemme, oppfordrer vi deg til å gjenbruke glasset til alle slags formål! Glasset er designet for gjenbruk. Begynn med å trekke av etiketten ved å holde glasset under varmt vann, og tilsett eventuelt litt oppvaskmiddel. Når etiketten er fjernet, kan du vaske glasset i oppvaskmaskinen.

Question 25

Hva er bokserne laget av?

Accepted Answer

Vår nye boks er laget av 100 % resirkulert og resirkulerbar plast (R-PET), og vi vil fjerne metallet fra forseglingen på boksen. Lokket er laget av ny plast, men vi jobber hardt med å finne en mer bærekraftig løsning for denne delen av emballasjen. Selv om lokket ikke er resirkulert, er det resirkulerbart. SLOW CRAFTED Glasset er designet for gjenbruk og består av 56 % resirkulert glass. Etiketten er laget av FSC-sertifisert papir. Når den er tom, kan du enkelt fjerne etikettene med varmt vann og rengjøre glasset i oppvaskmaskinen før du bruker den igjen til omtrent hva som helst. Lokket på glasset lukkes tett, slik at du for eksempel kan bruke det til din daglige juice, smoothie eller iskaffe på farten. Glassene har til og med funksjonelle måleenheter gravert, slik at du vet nøyaktig hvordan du skal blande drinkene dine.

Question 26

Kan jeg returnere bestillingen min?

Accepted Answer

Hvis bestillingen ikke var som forventet, vennligst skriv til oss innen 14 dager etter mottak. Vi kan kun akseptere uåpnede produkter. Returkostnaden dekkes av deg, men vi dekker gjerne fraktkostnaden på din nye bestilling. Gå tilbake til adresse: Postnord TPS A/S Nordhøy 12 4600 Køge Danmark Att: LAKRIDS BY BÜLOW

Question 27

Må jeg betale for å returnere pakken min?

Accepted Answer

Dessverre kan vi ikke tilby gratis retur. Hvis du ønsker å returnere en pakke eller produkt, vennligst skriv til oss her.

Har du behov for hjelp?

Utvalgte artikler

SØK ETTER KATEGORI

Ordering

Levering

Næringsinnhold og kvalitet

Rabatkoder og gavekort

Teknisk

Bærekraft

Returer og tilbakebetalinger